Zagreb, 5. svibnja 2010. – Prema danas objavljenom izvješću Svjetske banke, svake godine 150 milijuna novih potrošača u cijelom svijetu preuzima financijske obveze—od kojih se neki zadužuju više nego što si mogu priuštiti, dok drugi nisu u potpunosti informirani o svojim opcijama ni financijskim obvezama. To isto odnosi se na Hrvatsku, u kojoj se dug stanovništva između 2003. i 2008. godine povećao sa 25 na 40 posto, uz brza povećanja stambenih hipotekarnih kredita denominiranih u švicarskim francima i ostalim stranim valutama.
Dijagnostički pregled zaštite potrošača i financijske pismenosti za Hrvatsku daje pregled i uspoređuje zaštitu potrošača u financijskim uslugama u Hrvatskoj s najboljom međunarodnom praksom. Izvješće je Svjetska banka izradila u partnerstvu s Vladom RH, a nudi različite mogućnosti kojima se osigurava da se financijske usluge pružaju na načine koji osnažuju potrošača—uz više informacija i više mehanizama za zaštitu prava u slučaju pritužbi.
Navedene preporuke su danas predstavljene na radionici koju su otvorili državni tajnik Ministarstva financija Republike Hrvatske Zdravko Marić i direktor Svjetske banke za Srednju Europu i Baltičke zemlje Peter Harrold.
“Potreba za zaštitom potrošača proizlazi iz neravnoteže snaga, informacija i resursa između potrošača i njihovih pružatelja financijskih usluga, kojom su potrošači stavljeni u neravnopravan položaj,” rekao je Peter Harrold, direktor Svjetske banke za Srednju Europu i Baltičke zemlje. “Dobro osmišljen program za jačanje zaštite potrošača i poboljšanje financijske pismenosti može pridonijeti smanjenju te neravnoteže i pomoći potrošačima u donošenju razboritih financijskih odluka.”
“Budući da je politika zaštite potrošača i financijske pismenosti dinamično područje koje se neprestano razvija i unapređuje, kontinuiranim praćenjem razvoja politike zaštite potrošača u Europskoj uniji i implementacijom novih smjernica u zakonodavne okvire, Hrvatska će i nadalje doprinositi podizanju razine prava zaštite potrošača i financijske pismenosti sukladno europskim standardima.” rekao je Zdravko Marić, državni tajnik Ministarstva financija Republike Hrvatske.
Zaključak izvješća je da se kvaliteta zaštite potrošača u financijskim uslugama u Hrvatskoj posljednjih godina općenito poboljšala. Pregled predlaže četiri moguće mjere za Hrvatsku kojima bi se rješavali preostali izazovi:
- Pružanje jasnih i jednostavnih informacija potrošačima financijskih usluga;
- Jačanje prakse ponašanja financijskih institucija na tržištu;
- Unaprjeđenje rješavanja pritužbi i sporova u koje su uključeni potrošači financijskih usluga;
- Uvođenje programa financijskog obrazovanja u cijeloj zemlji.
Otkako je postala članica Svjetske banke 1993. godine, Hrvatska od ove globalne razvojne institucije dobiva financijsku i tehničku pomoć, savjete o sektorskim politikama i analitičke usluge. Do sada je Svjetska banka Hrvatskoj odobrila 46 zajmova u ukupnom iznosu od približno 3 milijarde USD, te 51 darovnicu u ukupnom iznosu od 71 milijun USD.
