Learn how the World Bank Group is helping countries with COVID-19 (coronavirus). Find Out

REPORTAGEM

Pesquisa do Banco Mundial sobre satisfação – feedback do cliente sobre nosso desempenho

11 de Maio de 2015


Image

O Banco Mundial está comprometido em melhorar o serviço a nossos clientes a fim de melhor obter nossos resultados compartilhados em matéria de desenvolvimento. Nossa nova pesquisa solicita feedback em pontos críticos do ciclo do projeto, por exemplo, no início, na metade ou na conclusão de uma operação ou atividade. Os resultados são agregados e não podem ser vinculados a nenhum entrevistado individual.

No Banco Mundial nós queremos que nossos clientes avaliem nosso trabalho para podermos servi-los melhor. A nova Pesquisa de Satisfação do Banco Mundial oferece aos clientes que desempenham um papel crítico nas operações e atividades do Banco Mundial a oportunidade de compartilhar um feedback confidencial sobre os serviços do Banco Mundial à medida que os recebem.

Os clientes podem compartilhar suas opiniões sobre um projeto em todos os pontos críticos – a partir de um mês de início, metade ou conclusão de um projeto – para podermos identificar rapidamente os pontos institucionais fortes e fracos e fazermos alguma coisa a respeito.

A estrutura da pesquisa

Os clientes recebem por e-mail um link para uma pesquisa de seis perguntas que levam cerca de dois minutos para serem respondidas. As perguntas vão de como o Banco Mundial trabalhou com um cliente durante uma operação e prestou apoio no momento certo a se o Banco Mundial proporcionou perícia global e como esta se adaptou ao contexto do país. Os entrevistados também podem oferecer feedback por meio de texto livre com base nas próprias experiências.

Todo feedback é confidencial: nenhum nome é vinculado a respostas; não será revelado nenhum dado sobre um projeto; todas as respostas às pesquisas serão comunicadas em conjunto somente se incluírem no mínimo seis observações.

As primeiras respostas estarão disponíveis entre julho e setembro de 2015 e os relatórios serão divulgados ao público logo que dispusermos de um agregado suficiente de dados. Informações sobre nossos relatórios poderão ser obtidas aqui.

Em que esta pesquisa difere de outras pesquisas do Banco Mundial?

A Pesquisa de Satisfação do Banco Mundial aborda a satisfação do cliente no contexto de uma atividade ou operação específica em determinados pontos do ciclo do projeto. A Pesquisa sobre a Opinião do país levanta uma série de questões sobre a totalidade do trabalho do Banco Mundial para um grupo mais amplo de interessados e é administrada em um país cada três anos. 

Outros mecanismos para recolher feedback de clientes, tais como contribuições de clientes para os Relatórios sobre a Conclusão da Implementação e diálogo regular dos países, coletam dados qualitativos que não podem ser agregados e não são confidenciais.

Contate a qualquer momento a Equipe da Pesquisa de Satisfação do Banco Mundial com feedback, perguntas ou comentários pelo e-mail WorldBankSatisfactionSurvey@worldbank.org

Última atualização: 11 de maio de 2015




Api
Api