Groupe d'valuation Indpendante | Suivi et valuation : questionnaires sur la satisfacion des participants

Suivi et évaluation

Voir également :
Évaluation des résultats de la formation Processus d'évaluation de la formation Mise en place de systèmes pour obtenir des commentaires sur la formation : projet de réforme de l'approvisionnement public au Bangladesh

Évaluer l'influence de l'environnement de travail sur le succès d'une formation

Afin de recueillir des informations sur l'influence probable de l'environnement de travail sur les résultats d'une formation, la Motorola University a demandé aux participants à ses formations de classer les énoncés suivants :

1. Mon supérieur sait ce que j'ai appris dans le cadre de cette formation.

2. La formation a été conçue pour refléter la façon dont je dois faire mon travail.

3. Des outils de travail sont disponibles pour appuyer ce que j'ai appris dans cette formation.

4. Les procédures qui ont été enseignées peuvent être mises en pratique dans le cadre de mon travail.

5. J'ai l'impression que mes collègues de travail m'aideront si j'ai de la difficulté à mettre en pratique cette formation dans le cadre de mon travail.

6. En règle générale, mettre en pratique la formation dispensée contribue au cheminement de carrière des employés de Motorola.

Les réponses à ces questions permettent mieux de déterminer si le cours a été efficace que les questions d'évaluation du contenu du cours, de la qualité du cours ou encore que les questions sur l'auto-évaluation de l'apprentissage.

Questionnaires sur la satisfaction des participants : que peuvent-ils nous apprendre ?

Les questionnaires de satisfaction des participants distribués à la fin d'un cours ou « réactionnaires » permettent de connaître le niveau de satisfaction des participants par rapport à la formation. Les questions peuvent porter sur l'intérêt et l'utilité du contenu de la formation pour les participants ainsi que sur la qualité des intervenants ou du matériel de formation.

Les questionnaires de satisfaction ne fournissent pas d'information au sujet des résultats de la formation sur la performance dans le cadre du milieu de travail ni sur l'impact organisationnel de la formation. La plupart des études universitaires qui ont été réalisées au sujet de ces questionnaires ont conclu que la satisfaction des participants avait peu d'influence sur les résultats de la formation en matière d'apprentissage ou de performance dans le cadre du milieu de travail. En d'autres mots, une satisfaction élevée de la part des participants ne signifie pas que ceux-ci ont appris quelque chose de la formation ni qu'ils pourront mettre en pratique sur leur lieu de travail les connaissances qu'ils ont acquises.

Même si ces questionnaires ont une valeur limitée en ce qui a trait à l'évaluation des résultats de la formation, ils peuvent, s'ils sont correctement utilisés, contribuer à améliorer de futurs programmes. Ils peuvent fournir des informations utiles sur la qualité des méthodes d'enseignement et des intervenants, à condition que les questions soient formulées de manière à tenir compte des intervenants spécifiques de la formation, du matériel pédagogique utilisé et des sujets abordés. Par exemple, demander aux participants de noter la qualité de chaque module séparément plutôt que d'attribuer une note à l'ensemble des modules permettra aux organisateurs de la formation d'identifier quels modules doivent être améliorés.